"保姆式"服务需有创新思维。长沙保姆服务谈效率之路

湖南自贸试验区长沙片区活跃发挥“试验田”敢闯敢试的作用，以人为本、创新准则、简化流程服务企业；长沙高新区根据企业发展的不同阶段“踩点”，为创业者精心打造梯度培育方案；开福区政府日前宣布，“15分钟政务服务圈”现在已覆盖全区16个大街……连日来，《长沙晚报》和掌上长沙推出一系列关于优化营商环境的报道，让人想起一个热词：“保姆式”服务。

何谓“保姆式”服务？便是像保姆一样，提供贴心、靠近、而体贴入微的政务服务；便是像“店小二”那样，提供“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“四到”服务。其核心理念，便是以就事的企业和大众为中心，时时处处为就事对象着想，不仅要做到“让数据多跑路、大众少跑腿”，满足“就近办”“身边办”“随时办”的需求，而且要把事情办妥、办超卓、办满足。这就要求政府部门在转变职能的过程中，真实学会换位思考，在服务中设身处地为企业和大众谋取便利、寻求效率、攻克难关。

在日常日子中，长沙保姆服务虽是极一般、普通的工作，但要做好也是不容易的，需求摸准雇主的性情、需求、习气、口味，需求勤于着手、善于动脑等。服务企业和大众的“保姆”，要做好更是难得多，因为面对的事务更多更杂，要啃的“骨头”更大更硬，而且在“口味”上或许存在众口难调。基于此，泥古不化、亦步亦趋地机械应对显然是不够的，蜻蜓点水、敷衍塞责更行不通。唯有既用心又用脑，既有服务热心又有创新思想，才能不断探究、测验，做到因事制宜、因地制宜，走出一条提高服务效率和质量的新路来。